취소 및 환불 규정
시행일 2026-09-14 · 버전 1
이 규정은 핑 PING(이하 ‘서비스’)에서 판매하는 유료 상품의 제공 시기, 청약철회,
중도 해지와 환불에 관한 사항을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률」과 문화체육관광부 「콘텐츠이용자보호지침」을 따릅니다.
1. 서비스 제공 시기
- 이 서비스의 상품은 형태가 없는 디지털 콘텐츠이므로 배송 절차가 없습니다.
- 결제가 승인되는 즉시 이용할 수 있습니다. 정기결제 상품은 결제일부터 다음 결제일 전날까지, 크레딧 상품은 계정에 지급된 때부터 이용 기간 내에 사용할 수 있습니다.
- 회사의 사정으로 이용이 즉시 시작되지 않는 경우 그 사유와 예상 시점을 알립니다.
2. 청약철회
- 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 철회할 수 있습니다.
- 철회는 앱 또는 웹의 [설정 > 고객센터]나 아래 연락처로 신청할 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 다만 회사가 사전에 이를 고지하지 않았거나
미리 사용해 볼 수 있는 수단을 제공하지 않은 경우에는 제한되지 않습니다.
- 이미 사용한 크레딧 및 그 크레딧으로 생성·제공된 콘텐츠
- 이용자의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우
회사는 유료 상품 없이도 이용할 수 있는 무료 범위를 제공하여 구매 전에 서비스를
확인할 수 있도록 하고 있습니다.
4. 중도 해지와 환불
- 정기결제 상품은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간은 만료일까지 이용할 수 있습니다.
- 이용 기간 중 환불을 원하는 경우, 결제 금액에서 이미 이용한 기간에 해당하는 금액과 이미 사용한 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 뒤 환불합니다. 이 경우 「콘텐츠이용자 보호지침」에 따라 잔여 대금의 10퍼센트를 한도로 위약금이 공제될 수 있습니다.
- 사용하지 않은 크레딧은 지급일부터 7일 이내에 한하여 전액 환불할 수 있습니다.
- 회원 탈퇴 시 남은 크레딧과 잔여 이용 기간은 소멸하며, 별도의 환불 신청이 없으면 환불되지 않습니다.
5. 회사의 귀책으로 이용하지 못한 경우
- 회사의 고의·과실로 서비스를 이용하지 못한 경우, 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다. 이때 위약금은 공제하지 않습니다.
- 서비스 중단이 24시간 이상 이어진 경우 그 사실과 보상 방법을 공지합니다.
6. 교환
디지털 콘텐츠의 성질상 동일 상품으로의 교환은 제공하지 않습니다. 결제 오류나
중복 결제 등 회사의 귀책으로 잘못 결제된 건은 취소 후 재결제로 처리합니다.
7. 환불 방법과 기간
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 합니다.
- 신용카드 결제는 승인 취소로 처리하며, 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 지급합니다.
- 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
8. 미성년자의 결제
만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은
그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 동의하였거나 미성년자가 처분을
허락한 재산으로 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
9. 문의
이 규정은 관계 법령의 범위에서 적용되며, 법령이 이용자에게 더 유리하게 정한 경우
그 법령을 따릅니다.
시행일: 2026년 9월 14일